El feedback es el proceso en el que una persona contribuye a que la otra pueda desarrollarse a partir de sus propias percepciones, ya sean positivas o negativas. Además de contribuir directamente al desarrollo de la empresa, son muy beneficiosas para la carrera profesional de las personas implicadas.

En el libro Thanks for the feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well, Douglas Stone y Sheila Heen aportan algunos resultados de sus exhaustivas investigaciones, en las que demuestran que las personas que solicitan feedback con frecuencia son percibidas como más competentes y se establecen en nuevas funciones con mayor rapidez.

Sin embargo, el feedback anónimo no es una práctica adecuada para las empresas. A continuación explicamos las razones. ¡Fíjate!

Componentes de un buen feedback

Antes de explicar por qué el feedback anónimo no es una buena práctica, explicaremos con más detalle los componentes de un buen feedback:

  • auténtico: las personas deben creer que el feedback será positivo para el receptor;
  • bien intencionado: la motivación del feedback debe ser el desarrollo del receptor;
  • impersonal: el feedback debe centrarse en los comportamientos, no en las personas;
  • en el foro adecuado: mientras que los elogios pueden hacerse en público, los feedbacks de mejora deben hacerse en privado;
  • personalizados: los comentarios deben adaptarse al estilo del receptor;
  • directo al grano: el mensaje debe ser objetivo.

4 motivos para no utilizar el feedback anónimo

Pero, como ya hemos dicho, el feedback anónimo no debe ser una opción para tu empresa. A continuación, hemos seleccionado 4 motivos que demuestran nuestra tesis. ¡Mira!

1. Genera inseguridad para hablar de algunos temas

El primero de ellos está relacionado con la inseguridad que provoca hablar abiertamente de ciertos temas, como el rendimiento del equipo. Es necesario que la organización ofrezca un entorno propicio para que las personas tengan la seguridad de hablar de los errores y los éxitos, además de destacar los aprendizajes que obtuvieron a través de este contexto.

En este sentido, debe hacerse de forma clara, directa y constructiva dentro de la organización, especialmente en los foros adecuados. Es común, por ejemplo, que haya reuniones de seguimiento de los resultados, donde los profesionales tienen la oportunidad de aportar sus percepciones sobre los números presentados — y esto debe hacerse sin miedo a presentar las razones, ya que el equipo en su conjunto puede contribuir a los cambios de ruta.

2. Fomenta comportamientos desagradables entre los equipos

Si el feedback es ofrecido de forma anónima, un comportamiento desagradable que puede ser reforzado es la "caza de brujas" y las "puñaladas por la espalda" entre las personas del equipo. Esta herramienta puede ser considerada como una solución para dar mensajes y decisiones de maniobra política.

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3. Retrasa el objetivo final de los feedbacks

Uno de los objetivos de la cultura del feedback en la empresa es que las personas hablen entre sí abiertamente sobre rendimiento, objetivos y exigencias. Así, los equipos pueden contribuir entre sí, además de animar a las personas a proponer mejoras en los procesos y áreas, en función de lo observado en ese ciclo.

También es importante que la retroalimentación se produzca en tiempo real, para que el receptor recuerde lo sucedido. La percepción de un colega o de un liderazgo puede ser extremadamente importante para el proceso de desarrollo de otra persona, además de permitir el seguimiento cercano del crecimiento del otro.

4. Desincentiva el nivel adecuado de detalle

El feedback debe ser objetivo pero con un buen nivel de detalle que contribuya al desarrollo más relevante del destinatario. En los casos de feedback anónimo, la persona evitará poner algunos detalles (a menudo importantes) sobre la situación del feedback, precisamente para no ser identificada.

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En este contenido, ha podido comprender los motivos por los que el feedback anónimo no es considerado una buena práctica. Si quieres implantar esta cultura en tu organización, contar con una plataforma propia para ello ayudará a las personas a dar y recibir feedback en el momento adecuado, reforzará los valores de la empresa, además de contar con la ayuda de plantillas ya preparadas (ideal para empresas que están empezando).

Si quieres saber más cómo un producto de Feedback  puede ayudar a tu empresa, ¡ponte en contacto con nosotros y aclara tus dudas!