El feedback es el proceso en el que una persona contribuye a que la otra pueda desarrollarse a partir de sus propias percepciones, ya sean positivas o negativas. En este contexto, los feedbacks constructivos permiten que otros profesionales puedan mejorar los puntos susceptibles de mejora, de modo que su trabajo ofrezca mejores resultados.

Carlos Brito, Director General de AB InBev, afirma que "cuando la gente me pregunta qué fue importante en mi carrera, siempre respondo que fueron los feedbacks duros y constructivos. Siempre trabajé con jefes que se interesaban de verdad por mi éxito y que, por tanto, me hacían comentarios duros y constructivos, sin compasión, cuando era necesario. Nunca destructivos. Honestos, diciendo lo que tenía que oír, no lo que quería oír. Eso no se acaba nunca".

Dar feedback es una cuestión de formación. Pensando en ello, hemos elaborado este material para que aprendas una técnica muy sencilla que puede mejorar, y mucho, la calidad de tus feedbacks.

El “CCCS”

CCCS significa que tu feedback debe tener contexto, comportamiento, consecuencia y sugerencia:

Contexto

La situación en la que se ha producido el comportamiento. Es importante ser específico en la situación en la que se produjo el comportamiento. No limitar tu feedback a una situación en la que se haya observado el comportamiento puede dejar en el receptor la sensación de estar recibiendo un "ataque" personal. Delimitar el comportamiento a una situación concreta ayuda a centrar la conversación en las acciones.

Comportamiento

El curso de acción elegido por la persona. A menudo, la persona ni siquiera es consciente de que puede elegir entre distintos planes de acción.

Consecuencia

El impacto que el curso de acción tiene en el rendimiento del compañero, del equipo y de la empresa. Esto es fundamental, ya que deja claro que la retroalimentación no es un capricho de quien la da, sino una mejora práctica con un impacto práctico en el rendimiento.

Sugerencia

La sugerencia de mejora es lo que hace que el feedback sea útil, "accionable" y constructivo: es cuando señalas a la persona un camino mejor, lo que le demuestra que no estás ahí sólo para criticarla y que estás realmente interesado en el desarrollo del profesional.

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Ejemplo práctico

Aquí tienes un ejemplo práctico de feedback constructivo: 

“En la reunión de ayer en la que presentamos el nuevo servicio de asistencia a los clientes de la empresa X, realizaste algunos comentarios que se salían un poco del tema (como cuando hablaste de tu experiencia como camarero). Cuando esto ocurre, se corre el riesgo de parecer más inexperto de lo que se es, perder credibilidad, o, peor aún, de desviar la reunión, lo que sería malo porque podría perjudicar la adopción de la herramienta. Mi sugerencia es que esperes a tener más confianza de que estás haciendo contribuciones relevantes antes de hacerlo.”

En este ejemplo, el contexto sería “En la reunión de ayer en la que presentamos el nuevo servicio de asistencia a los clientes de la empresa X”. El comportamiento viene a continuación: “realizaste algunos comentarios que se salían un poco del tema (como cuando hablaste de tu experiencia como camarero)”.

Y la consecuencia, por último, es que “Cuando esto ocurre, se corre el riesgo de parecer más inexperto de lo que se es, perder credibilidad, o, peor aún, de desviar la reunión, lo que sería malo porque podría perjudicar la adopción de la herramienta”. La sugerencia finaliza el feedback.

Por este motivo, se pueden utilizar etiquetas en los feedbacks ofrecidos, que representan valores y/o competencias predeterminados por tu empresa para apoyar tu feedback. Al seleccionar la etiqueta, también puedes definir si se utiliza como ejemplo de algo que el receptor del feedback "puede mejorar" o de algo en lo que "lo está haciendo bien".

Importante

Recuerda: utilizar la etiqueta "puede mejorar" no significa etiquetar a la persona como "mala", "por debajo de las expectativas", ni nada por el estilo. Es sólo una forma de identificar un punto fuerte o una mejora en tu colega. Del mismo modo, elegir la etiqueta "lo está haciendo bien" no significa que sea "excelente" o "por encima de las expectativas". Los grandes talentos pueden recibir muchos feedbacks del tipo "puede mejorar" simplemente porque todos esperan mucho de ellos.

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En este contenido ha podido entender qué es el feedback constructivo y cómo aplicarlo. Como sabemos, cuantos más feedbacks ofrezca tu empresa a los profesionales, mejor desarrollarán las habilidades y competencias relacionadas con el puesto de trabajo. Naturalmente, cuanto mejor sea su desarrollo, mayor será el impacto directo en el desarrollo de la empresa en su conjunto.

Si quieres saber más cómo un producto de Feedback  puede ayudar a tu empresa, ¡ponte en contacto con nosotros y aclara tus dudas!