Según una encuesta realizada por Fia Employee Experience (FEEx), en la que participaron 150 mil empleados de más de 300 empresas de todo Brasil, cerca del 20% de las personas sienten que no reciben suficiente feedback para desempeñar sus funciones. Además, según el mismo estudio, la cultura de la retroalimentación tuvo la peor evaluación entre los temas relacionados con la percepción del colaborador en relación con sus líderes.
Debido a la importancia de implantar esta cultura en la empresa, Sotran decidió seguir adelante: creó una campaña para estimular la práctica entre su equipo. En este material, explicamos un poco más cómo ocurrió y cuáles fueron los resultados. ¡Mira!
Acerca de Sotran
Sotran Logística S/A es una logtech líder en el segmento del agronegocio, y cuenta con el apoyo de inversores globales como Arlon Group y Fit Part Investimentos. Con más de 30 años de historia, está presente en 14 estados brasileños y cuenta con más de 180.000 camioneros registrados.
Su propósito es reinventar la logística en Brasil con la visión de abrir el camino digital hacia un futuro mejor para los camioneros a través de TMOV, una plataforma digital que conecta a los conductores con las cargas disponibles, en tiempo real y en todo el territorio nacional.
Fundada en 2017, TMOV es un marketplace líder en la oferta de tecnología para el transporte por carretera de la agroindustria. Las soluciones digitales están transformando el día a día de 80.000 camioneros activos mensualmente en la app y optimizando las operaciones logísticas de más de 900 clientes de la cartera.
Transformación digital en RRHH: la asociación con Qulture.Rocks
Según Sheila Borges, Directora de Recursos Humanos, "la transformación digital en el área de RRHH no es el resultado de la pandemia; puede que se haya acelerado por este contexto, pero se ha sentido en el sector hace algún tiempo". En este sentido, la empresa fue en busca de una plataforma que pudiera estimular la cultura de feedback, y vio en Qulture.Rocks una importante asociación.
La solución contribuiría significativamente a un cambio de mentalidad en la empresa, pero era necesario que los colaboradores comprendiesen la importancia de esta práctica y utilizasen la herramienta. "Sotran suele realizar diversas campañas en sus distintos sectores, pero nunca se había producido en el área de RRHH. Fue entonces cuando se nos ocurrió llevar esta estrategia a la práctica del feedback", explica.
La campaña
La campaña, denominada "Practice Feedbacks", tenía como objetivo fomentar el compromiso de la gente en la plataforma y reforzar los valores de Sotran:
- Juntos llegaremos más lejos;
- Resultados de gran impacto;
- Urgencia y agilidad;
- Aprendemos y nos adaptamos;
- Enfoque en el camionero;
- Pasión por el desafío.
Al ofrecer un elogio o un feedback, el colaborador tiene la oportunidad de vincular este feedback con algunos de los valores de la empresa, una de las funcionalidades de la plataforma Qulture.Rocks.
¿Cómo funciona la campaña en la práctica? Entre abril y julio de 2021, 20 influenciadores se encargaron de difundir esta práctica en su grupo de hasta 25 personas. La elección de estas 20 personas se basó en un perfil creado por RRHH: profesionales de Sotran con gran capacidad de comunicación y que ya eran "influenciadores" de temas generales de la empresa en su día a día.
Cada influenciador tiene objetivos individuales y colectivos que debe cumplir. Al final de la campaña, hay un reconocimiento/premio económico por el resultado obtenido. Para que todos puedan identificar a los Influencers de la empresa, se les valoró y divulgó internamente y recibieron un kit de Influencer con: chapas, camisetas, auriculares, máscaras, entre otros regalos - contribuyendo a que toda la empresa conozca la campaña.
Para sus comunicaciones, se les dio fotos de perfil personalizadas, cartas de presentación y mensajes para utilizar en los canales de la empresa, como hangouts, correo electrónico y WhatsApp, siempre con la preocupación de reforzar los valores empresariales. Además, Sotran ofreció los siguientes recursos:
- Capacitación de influenciadores, incluso con Qulture.Rocks;
- Informes con los resultados obtenidos;
- Mentores para ayudar en la práctica de feedbacks.
El objetivo general de la campaña es difundir la práctica de los feedbacks y los elogios en la empresa y llevar a los usuarios a navegar de forma recurrente en la plataforma. Sin embargo, para generar los dashboards de resultados de las campañas, es imprescindible entender el concepto de receptor (recibe) y emisor (envía) creado por la empresa:
- Resultados de los elogios: en este caso lo que se cuenta es que un emisor puede enviar varios elogios a un receptor o a un grupo de receptores. Pero sólo se cuenta una vez en el resultado. Esto es, un (01) emisor puede hacer varios elogios, una práctica más fácil en la plataforma, y una vez hecho se cuenta sólo una vez (01) en el objetivo del influencer;
- Resultados del Feedback: un (01) emisor puede hacer varios feedbacks y todos estos feedbacks se contabilizan. Precisamente porque la práctica de la retroalimentación requiere una mayor curación de contenidos y tiene un mayor impacto. Por ejemplo: si un (01) emisor hace siete (07) feedbacks, se cuenta (siete) 07 veces en el resultado del influenciador.
Consulta cuáles fueron los objetivos de 20 influencers que tenían como objetivo influenciar a una media de 500 personas:
- En su grupo (de 26 personas), el 80% debe conectarse a la plataforma;
- El 30% de los usuarios necesitan enviar feedback – y puede repetir el emisor;
- El 30% de los usuarios necesita enviar un elogio – y no puede repetir el emisor.
Individualmente, cada influencer obtendría una bonificación si alcanzara un determinado porcentaje del objetivo. Si todos los influencers alcanzasen el nivel máximo, habría una bonificación extra. Y se produjo una sorpresa para la empresa: este grupo de personas sugirió que el dinero podría ser donado a alguna institución. En otras palabras, aceptaron el proyecto porque realmente abrazan la causa y quieren reforzar los valores de la empresa.
Para el lanzamiento de la campaña se grabó un teaser en el que cada influencer habla de la importancia de utilizar la plataforma y de los feedbacks. Además, se realizaron varias reuniones en formato híbrido y se enviaron píldoras de vídeo a todos los colaboradores en sus correos electrónicos internos y redes sociales.
Resultados
La campaña se llevó a cabo durante 2 meses y 20 días. Se obtuvieron los siguientes resultados:
- Conexiones en la plataforma: el objetivo era alcanzar el 80%;
- Objetivo alcanzado: se pasó del 68% al 83%;
- Feedback: el objetivo era alcanzar el 30%;
- Objetivo alcanzado: se pasó del 2% (13 reacciones) al 74% (394 reacciones);
- Elogio: el objetivo era alcanzar el 30%;
- Objetivo alcanzado: se pasó del 1% (6 emisores) al 32% (167 emisores).
También cabe mencionar que se produjo un aumento del 93% en el número de veces que se emitió un elogio en la plataforma. De 12 ocurrencias de elogios, individuales o colectivos, a 1032. Una cifra realmente sorprendente. Además, 326 personas recibieron elogios y fueron enviados 405 elogios.
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