Feedback positivo y elogios son grandes impulsores del compromiso. Gallup, una autoridad en materia de clima y cultura laboral, identificó que uno de los doce principales impulsores del compromiso en un entorno profesional es haber recibido algún tipo de reconocimiento en los últimos siete días de trabajo.

Sin embargo, pocas empresas hacen un buen trabajo a la hora de proporcionar herramientas (como formación, plataforma y programas de incentivo) para que sus empleados intercambien feedbacks positivos y elogios de forma constructiva.

En este material, presentamos la importancia del feedback positivo para la empresa y la diferencia entre feedback, reconocimiento y elogio, y explicamos cómo el feedback positivo está aliado a la innovación en una empresa. ¡Sigue leyendo para saber más!

¿Qué importancia tienen los feedbacks  positivos para la empresa?

En primer lugar, es importante entender la importancia de los feedbacks positivos para la empresa. Sam Walton, fundador de Wal Mart, afirma que “a todos nos gusta que nos alaben. Así que lo que practicamos en la empresa es buscar comportamientos que podamos alabar. Busca las cosas que funcionan. Queremos que nuestro equipo sepa cuando está haciendo un trabajo excelente y que sepa que es importante para nosotros.”

Además, debemos tener en cuenta algunas investigaciones importantes sobre el reconocimiento, que demuestran la necesidad de un feedback positivo para los equipos:

  • el aprecio y el reconocimiento son el principal motor de la "felicidad en el trabajo" (BCG, 2014);
  • el reconocimiento se identifica sistemáticamente como el principal impulsor del compromiso (Aon Hewitt, 2012);
  • 65% de los estadounidenses afirman no haber sido reconocidos por su buen trabajo en el año 2011 (Bersin, 2012);
  • 33% de los estadounidenses afirman no haber sido reconocidos por un buen trabajo en los últimos siete días (Gallup, 2016).

Feedback positivo, elogios y reconocimiento: ¿cuál es la diferencia?

Los feedbacks positivos, los elogios y el reconocimiento pueden ser lo mismo una vez que sean creados con calidad. En Qulture.Rocks, el feedback positivo de calidad significa dar un contexto, ser específico y, lo que es más importante, vincular el feedback con los comportamientos y los objetivos estratégicos (como los valores y objetivos de la empresa).

Llamamos a este tipo de feedback positivo "reconocimiento estratégico". Reconocimiento que refuerza los comportamientos deseados y estratégicos para la organización.

Una particularidad del feedback positivo es que puede ser privado o público. Generalmente el feedback positivo público es muy útil, ya que eleva la autoestima del empleado que lo recibe y, sobre todo, educa a otros empleados sobre los comportamientos correctos y esperados dentro de la organización.

¿Cuál es la relación entre feedback positivo y la innovación?

Además de generar compromiso, motivación y reforzar una cultura de alto rendimiento, el feedback positivo genera seguridad psicológica: la seguridad psicológica consiste en garantizar que el empleado se encuentra en un entorno (sea la empresa, un equipo o un departamento) en el que es emocionalmente "seguro" fallar y cometer errores. En otras palabras, es sentir la tranquilidad de que un eventual error derivado de la asunción de un riesgo no es sinónimo de estrés y ansiedad.

En un artículo del New York Times que trataba el tema de la seguridad psicológica en Google, el periódico describe un proyecto del People Innovation Lab de Google que, inspirado en la literatura académica sobre el tema, trataba de identificar los factores correlacionados con la llamada seguridad psicológica en los equipos de la empresa. 

¿El resultado? Los equipos en los que se intercambian elogios libre y abiertamente presentan una seguridad psicológica significativamente mayor que los demás.

En este contexto, podemos atrevernos a decir que un entorno de trabajo en el que se intercambian libremente feedback positivos se fomenta la innovación y la asunción de riesgos calculados con nuevas ideas, proyectos y opiniones.

¿Cómo recibir un feedback positivo?

Muchas personas no saben cómo recibir un feedback positivo. O bien no reflexionan sobre el elogio y sus implicaciones. O simplemente le quitan importancia. 

Todos recordamos haber respondido "imagínate, no fue nada" a un elogio, ¿no? Pero saber recibir comentarios positivos es importante para el desarrollo profesional.

En primer lugar, es importante dejar de lado el "imagínate, no es nada" y adoptar el "gracias" como norma. Absorba los elogios, siéntase feliz y orgulloso de hacer algo tan bien que atraiga el reconocimiento.

En segundo lugar, aprender de los comentarios positivos. Haga preguntas abiertas que extraigan toda la información posible de la persona que está elogiando. Pregunta los porqués y el impacto de su comportamiento en el trabajo de la persona y del grupo.

En tercer lugar, es importante utilizar los feedback positivos que recibas a lo largo del tiempo para tomar conciencia de ti mismo: lo más probable es que los temas recurrentes en los elogios sean tus puntos fuertes, que puedes cultivar para alcanzar todo tu potencial profesional.

¿Cuál es el papel del gestor para una cultura de feedback?

El papel del gestor es asegurarse de que el empleado identifique sus puntos fuertes, reflexione sobre si éstos coinciden con sus pasiones en el trabajo y, en caso afirmativo, que sirvan de orientación para que el empleado invierta su tiempo y esfuerzo en esa área.

Al desarrollar un plan de acción centrado en los puntos fuertes, el gestor ayuda a la persona liderada a trabajar de forma más inteligente, maximizando su potencial en lugar de "remar a contracorriente" de sus áreas de dificultad.

Por otro lado, el gestor debe tener cuidado de que el feedback positivo no quede enterrada bajo un sándwich de feedback (en el que el feedback de mejora está empaquetada por los elogios). Si se abusa del uso del sándwich, el receptor del elogio apenas oirá el reconocimiento en espera de la "bomba" que se avecina. Por lo tanto, hay que separar la retroalimentación positiva de la negativa para que cada una sirva a todo su potencial.

¿Cómo contribuirá una plataforma de gestión de desempeño para esta cultura?

Como hemos comentado, lo ideal es que los comentarios positivos sean públicos. En este sentido, una plataforma de gestión de desempeño contribuirá significativamente a la empresa. Pero, ¿cuáles son las ventajas de utilizar un software de envío de feedback?

Dale un ‘me gusta’ y deje comentarios en los elogios

En una herramienta cuyo formato es muy similar al de una red social, la dirección abre oportunidades para que la fuerza de trabajo de los miembros del equipo sea reconocida, además de comprometerse a celebrar los logros de una manera natural, sencilla y genuina.

Enviar elogios a los equipos 

Además, existe la posibilidad de enviar elogios a equipos enteros. Constantemente, los equipos celebran los logros en el desarrollo de nuevas ideas o la mejora de los servicios y soluciones. Para que esto se convierta en una práctica constante en la empresa y genere un diferencial competitivo, la herramienta permite enviar elogios a dos o más personas.

Refuerzo de los valores de la empresa

Como hemos mencionado, un buen feedback es el que refuerza los valores de la organización. En la plataforma existe la posibilidad de seleccionar los valores que se practican, de modo que se difunden los principios de la cultura en cada uno de los feedbacks enviados.

En este contenido, pudiste entender la importancia del feedback positivo, cómo recibirlo y cuáles son los componentes de un buen feedback. Adoptar esta práctica de forma continuada en su empresa, además de estimular la innovación, contribuye a crear un buen clima organizativo, aumentando la retención del talento y generando una ventaja competitiva.

¿Le interesa saber cómo puede ayudar una herramienta en este sentido? ¡Póngase en contacto con nosotros, hable con nuestros profesionales y haga sus preguntas sobre el tema!