Desde hace 22 años en el mercado, uno de los principales propósitos de Kenlo es potenciar a los agentes y corredores inmobiliarios, con una tecnología enfocada en potenciar el talento humano. Más que un posicionamiento en el mercado, este objetivo también se refleja internamente: el enfoque en el desarrollo de sus colaboradores es una constante en la empresa.
A lo largo del tiempo, muchos cambios han tenido lugar en la organización. Algunos de ellos fueron: el crecimiento y reconocimiento en el mercado, el número de colaboradores, el posicionamiento y nombre de la empresa (antigua inGaia) y también la estructura organizacional en términos de Gestión de Personas.
Específicamente en este ítem, con el uso de herramientas y metodologías adecuadas, así como el apoyo de Qulture Rocks, Kenlo pasó literalmente de 0 a 100% en adhesión al proceso de Evaluación de Desempeño. Sigue leyendo para saber más sobre este caso de éxito entre Kenlo y Qulture Rocks.
Empezando de cero
Con la misión de estar al lado de los agentes y corredores inmobiliarios ofreciendo una plataforma completa y un CRM para el sector, a lo largo de su trayectoria Kenlo ha cosechado un crecimiento exponencial como resultado de la calidad de estas colaboraciones.
Sin embargo, aún se observaba la falta de un proceso más formalizado y un seguimiento más cercano del desarrollo de su activo más importante: los colaboradores. Fue entonces cuando, en 2020, en un escenario de pandemia de Covid-19, la empresa observó el crecimiento de esta necesidad.
Iniciativas como los Objective Key Results (OKRs), las reuniones 1:1 y los Planes de Desarrollo Individuales (PDIs) se realizaban de forma espontánea y sólo por una parte del equipo. Aún así, no existían registros formales de los datos y resultados.
"La llegada de Qulture Rocks a Kenlo se produjo justo en el momento en que empezamos a hablar de OKRs, de la necesidad de tener un producto centrado en esto y del seguimiento de datos. Esta fue la puerta de entrada a esta exitosa asociación", dice Silvia do Nascimento, Tech Recruiter Lead en Kenlo.
Con el apoyo de Qulture y nuestro producto, Kenlo fue capaz de implementar la plataforma orgánicamente mientras buscaba difundir la mentalidad OKRs dentro de los equipos.
En el camino del éxito
A diferencia de lo que podría pensarse, nada ocurrió de la noche a la mañana. Para alcanzar el 100% de adhesión al proceso, hubo toda una evolución. Temas como feedbacks, capacitación y mentoring pasaron a ser abordados en el día a día de la empresa a través de sesiones de capacitación, por ejemplo.
Además, el trabajo constante de sensibilización del equipo de Personas y Cultura y Talento contó con la colaboración de la dirección. Aún así, a pesar del compromiso de algunos colaboradores, el primer ciclo de Evaluación del Desempeño ocurrió, sin embargo, sin que los PDIs quedasen significativamente documentados en la plataforma Qulture.
Fue entonces cuando el equipo de Cultura y Talento identificó la importancia de solicitar aún más apoyo de los gestores en esta fase del proceso. Hubo una nueva etapa de concienciación sobre la razón de registrar dicho plan en la plataforma y, con ello, la inclusión de los PDIs fue mucho mayor en el segundo ciclo de Evaluación del Desempeño.
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Alcanzando el 100
Después de los muchos aprendizajes adquiridos en los ciclos anteriores, el tercer ciclo de Evaluación de Desempeño en Kenlo terminó con equipos que no sólo registraron sus PDIs y planes de acción en la plataforma, sino que alcanzaron el 100% de cumplimiento de los mismos.
Y la evolución no se detiene ahí: según Silvia, la idea es que este proceso sea cada vez más orgánico y que, a medida que se producen nuevos ciclos, los propios líderes y subordinados organicen calendarios y plazos.
Así, la plataforma Qulture ayudó no sólo en la adopción de un proceso bien estructurado en Kenlo, sino que también contribuyó a un desarrollo más autónomo y mensurable de los profesionales, de los equipos y, consecuentemente, de la empresa.
¿Los feedbacks? Son los mejores posibles, según la propia Silva: "Los líderes sienten que sus equipos cosechan grandes resultados con los procesos que envuelven la plataforma como un todo (Evaluación de Desempeño, PDIs, 1:1s, Feedbacks etc.). Así, cada colaborador se ve cada vez más dueño de su propia carrera y, además, puede prestar atención a los puntos que aún necesita desarrollar", evalúa.
Además de todo esto, este potencial también puede ser seguido por los líderes y por el equipo de Cultura y Talento, ya que a través de la plataforma de Qulture pueden obtener importantes insights sobre cómo actuar para aumentar aún más los resultados.
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