La planificación estratégica de las empresas es la principal guía para orientar las acciones que se llevarán a cabo dentro de los ciclos establecidos, ya sean trimestrales, semestrales o anuales. 

Dentro de ella, existen diversas metas y métricas para orientar y medir adecuadamente las tareas y acciones de los equipos, de modo que avancen hacia objetivos comunes. En este sentido, muchas empresas adoptan indicadores de desempeño para tener una visión general de: qué deben monitorear, cómo monitorear y cómo son los resultados. 

En este artículo, entenderás mejor qué son los indicadores de desempeño, por qué utilizarlos, puntos de atención y cómo se relacionan con los OKRs.

¿Qué son los indicadores de desempeño?

Los indicadores de desempeño son métricas utilizadas para evaluar y medir los resultados de la empresa. Considerando el contexto de cada organización, se definen metas para alcanzar determinados objetivos y, dentro de ellas, parámetros que muestren la eficacia de las acciones, que son los propios indicadores.

En este sentido, pensar en indicadores de desempeño significa establecer cuáles son los criterios que indicarán si una organización se encamina o no hacia los resultados esperados. 

Esto está directamente relacionado con la gestión de la empresa, su productividad, rentabilidad, entre otros factores. En general, los indicadores conectan las acciones y actividades de los equipos y profesionales con los objetivos, metas y estrategias de las organizaciones.

Por qué es importante utilizar indicadores de desempeño

La importancia de utilizar indicadores de desempeño está relacionada con una visión más amplia del rendimiento de la empresa. A continuación presentamos algunas de las principales razones por las que tu empresa debería utilizar estas métricas.

Foco

Los indicadores de desempeño establecen verdaderas directrices para las actividades de la organización. Así, sabiendo adónde se quiere llegar, es posible hacer converger las acciones para obtener ese resultado esperado.

Seguimiento

Dado que el principal objetivo de los indicadores de desempeño es medir los resultados, éstos permiten realizar un seguimiento adecuado, comparando lo ya obtenido con el objetivo previamente establecido.

Toma de decisiones

Este seguimiento de los indicadores se convierte en una importante fuente de información y datos que permiten confirmar o refutar hipótesis sobre lo que marcha bien y lo que hay que mejorar en el contexto organizacional. De este modo, contribuyen a la toma de decisiones basada en métricas concretas y pertinentes.

Los principales indicadores de desempeño

A continuación destacamos los principales indicadores de desempeño que utilizan las empresas para medir los resultados que obtienen en un periodo determinado.

Productividad

Este indicador mide si las entregas se están haciendo según lo previsto y esperado. Si es bajo, puedes investigar por qué y tomar medidas para corregir el problema.

Capacidad

El indicador de capacidad se refiere a la inversión de tiempo y dinero para que una empresa realice las entregas que se propone.

Calidad

La calidad es una métrica que informa sobre si los entregables están a un nivel adecuado, siendo estos entregables, por ejemplo, la calidad de un servicio o producto.

Estratégico

Indicadores estratégicos são capazes de mostrar quais foram os objetivos estabelecidos para a empresa e se ela, de fato, está conseguindo alcançá-los.

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Rentabilidad

La rentabilidad muestra la relación entre lo que la empresa gana (sus beneficios) en términos de valores monetarios y los valores de lo que realmente vendió, estableciendo una comparación entre la inversión en la empresa y el beneficio que obtuvo.

Costes

El indicador de costes tiene en cuenta todo lo que la empresa necesita gastar en términos monetarios para su funcionamiento.

Competitividad

El indicador de competitividad muestra si una organización tiene una ventaja competitiva sobre sus competidores. Se calcula dividiendo sus ventas por las ventas del conjunto del mercado en un periodo determinado.

Valor

El indicador de desempeño del valor trata de la relación entre la percepción del cliente sobre el valor que la empresa le entrega al ofrecer su producto o servicio y el valor que realmente gasta para hacerlo realidad.

Turnover

El turnover es un indicador bien conocido por las áreas de RRHH y busca entender cuál es la relación entre admisiones y despidos en la empresa en un período.

Puntos de atención para la creación de indicadores de desempeño

Hay algunos puntos que merecen atención cuando se trata de crear indicadores de desempeño. La razón es que, si no están correctamente fundamentados y aplicados, no son capaces de guiar a la empresa hacia los objetivos predeterminados.

Estas son algunas de las cuestiones que deben tenerse en cuenta para crear indicadores de desempeño:

  • deben estar directamente relacionados con los objetivos de la empresa;
  • deben ser mensurables, sencillos y comprensibles;
  • deben ser compartidos con todas las personas implicadas;
  • deben ser objeto de un seguimiento continuo;
  • deben estar vinculados a la creación de planes de acción, en caso de que se produzcan desviaciones en relación con el objetivo;
  • deben tener un plazo fijo.

La relación entre los indicadores de desempeño y los OKR

¿Que relación tienen los indicadores de desempeño con la metodología OKR (Objective Key Results)? La respuesta es: todo. La premisa principal de la metodología OKRs es el establecimiento de objetivos individuales y colectivos hacia metas globales en las organizaciones.

Se basa en objetivos cualitativos, aspiracionales y memorables y también en "key-results", que son métricas y entregables capaces de medir si el objetivo se ha alcanzado o no.

Por último, los KPI (Key Performance Indicators) son exactamente los indicadores (o criterios) para entender si los resultados salieron como se esperaba y definían los objetivos. De esta forma, piénsalo de la siguiente manera: mientras que los OKRs hablan de cuestiones más cualitativas (o "qué"), los KPIs (o indicadores de desempeño) son más específicos, cuantitativos y hablan del éxito de una determinada iniciativa (o "cuánto").

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Como hemos visto en este contenido, una empresa que carezca de indicadores de desempeño o que, aun teniéndolos, no los utilice adecuadamente, puede verse abocada a emprender acciones que no conduzcan al resultado ideal. Esto puede implicar aumento de costes, pérdida de beneficios y reprocesos.

Por eso es esencial comprender no sólo el concepto, sino también qué indicadores se aplican mejor al contexto de la organización en cuestión.

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