A través de la práctica continua de feedback en una empresa, las personas pueden contribuir al desarrollo de los demás a partir de sus propias percepciones, sean negativas o positivas. Entre los beneficios de esta práctica, se destaca el desarrollo de la empresa: cuantos más feedbacks se intercambien entre los profesionales, mejores serán los resultados individuales. En consecuencia, mejores serán los resultados de la organización.

En el día a día, existen diferentes tipos de feedback que pueden aplicarse en el equipo. Pensando en eso, preparamos este contenido para que entiendas algunos de los diferenciales de esta estrategia, además de conocer algunos de los modelos que puedes aplicar en tu equipo. ¡Sigue leyendo y descubre más!

¿Cuáles son las ventajas de tener una cultura de feedback?

En primer lugar, conozcamos un poco mejor las diferencias de confiar en la práctica de feedback. ¡Mira!

Orienta a las personas sobre el mejor camino a seguir

Sea cual sea el proyecto o OKR de la persona, los feedbacks contribuirán a orientarla sobre el mejor camino a seguir. A través de la percepción de los líderes o colegas, los profesionales tienen la oportunidad de "cambiar de rumbo" y estar más alineados con la estrategia de la empresa, reduciendo las brechas existentes.

Mayor desarrollo de las personas

Cuantos más feedbacks reciba una persona, mayor será su desarrollo. En consecuencia, más rápido tendrá la oportunidad de acumular habilidades y competencias. En esta misma línea de razonamiento, cuantas más habilidades y competencias acumulen los colaboradores, más preparados estarán para afrontar nuevos desafíos, tanto en su vida personal como en su carrera profesional.

¿Cuáles son los principales componentes de un buen feedback?

A continuación, explicamos un poco más sobre los componentes de un buen feedback. Compruébalo:

  • auténticos: los profesionales deben creer en el feedback que dan, teniendo siempre en cuenta que aportará un impacto positivo a la persona, al equipo y a la empresa;
  • bienintencionada: la intención de la retroalimentación debe ser siempre aportar un impacto positivo a otra persona;
  • impersonal (en la medida adecuada): el feedback debe centrarse en los comportamientos, no en las personas;
  • en el foro adecuado: lo ideal es que los elogios sean públicos, mientras que los feedbacks constructivos y de mejora se hagan en privado;
  • personalizado: adaptar el feedback al estilo de la persona que lo va a recibir. Las personas emocionalmente sensibles, por ejemplo, necesitan un cuidado especial para los feedbacks de mejora;
  • directo al grano: tienes que dejar claro cuál es el mensaje y tener siempre en cuenta tus sentimientos hacia tu colega (los mensajes más obtusos pueden confundir al destinatario).

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¿Cuáles son los principales tipos de feedback?

Ahora que ya sabes qué es y cuáles son los componentes de un buen feedback, es hora de entender cuáles son los principales tipos de feedback.

Feedback libre

El feedback libre es el más sencillo y flexible de todos: puede tratar cualquier tema, estar relacionado con temas en los que el empleado "puede mejorar" o "lo está haciendo bien", estar relacionado con algún acontecimiento del proyecto en el que alguien destacó en sus funciones, etc.

Además de ser sencillo, el feedback libre es muy adecuado para ocasiones espontáneas, ofrecido inmediatamente después de algún acontecimiento (comportamiento y rendimiento, por ejemplo) e indicado para empresas en las que se intercambiará feedback con alta frecuencia.

Feedback “Stop-Start-Continue”

El Stop-Start-Continue ya es una retroalimentación más estructurada. En Netflix, un gigante mundial que no necesita presentaciones, las evaluaciones de desempeño consisten en un intercambio de feedforwards de Start-Stop-Continue, precisamente por la eficacia que aporta a los equipos.

En este marco, como su nombre indica, deben ser tratados:

  • stop (detener): aquí se deben abordar los puntos que el receptor debe considerar dejar de hacer en su comportamiento. Es decir, todas aquellas acciones que no son productivas, no son constructivas o no encajan con la cultura de la empresa;
  • start (iniciar): lo que la persona que recibe este tipo de feedback debería plantearse empezar a hacer en su comportamiento. En otras palabras, se trata de las omisiones de esa persona: cosas que no está haciendo pero que serían útiles para la estrategia, para los resultados y para su desarrollo;
  • continue (continuar): hay ciertas estrategias adoptadas en los proyectos que aportan beneficios a todas las partes. En este caso, hay que hacer hincapié en estos puntos para que el destinatario entienda lo que hay que mantener.

Este tipo de feedback puede utilizarse en distintas situaciones. Por ejemplo:

  • cuando las personas del equipo no tienen mucha experiencia en la práctica de feedback, ya que este modelo orienta mejor sobre cómo debe ser este feedback;
  • cuando los feedbacks se intercambian en la empresa con poca frecuencia (una vez cada trimestre, por ejemplo).

¿Por qué contar con el apoyo de una plataforma para los feedbacks?

Independientemente del tipo de feedback adoptado, disponer de una plataforma de feedback o de gestión del desempeño contribuirá significativamente a la implantación de esta cultura en la empresa. A través de ella, el equipo tiene la oportunidad de:

  • todos los colaboradores tienen la oportunidad de dar y recibir feedbacks en un canal específico, estimulando la práctica;
  • reforzar los valores de la empresa: los profesionales también tienen la opción de seleccionar qué valor de la empresa se practicó, contribuyendo a que los principios de la cultura se refuercen con cada feedback;
  • contar con la ayuda de modelos ya elaborados: especialmente para las empresas que están empezando con esta cultura, la plataforma puede ofrecer estructuras predefinidas con el objetivo de ayudar en esta tarea;
  • integración con otras herramientas: existen plataformas (como Qulture.Rocks) que disponen de integración con otras herramientas, como Slack. Con un simple atajo, las personas pueden aportar sus percepciones, sin necesidad de entrar directamente en el producto.

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En este contenido, ha podido comprender algunos tipos diferentes de feedback y sus particularidades. En primer lugar, debemos señalar que no existe un modelo correcto o único. Es decir, ambos pueden ser aplicados en la rutina diaria de tu empresa. Lo ideal es entender cuál es su realidad y elegir la que mejor se adapte al perfil del equipo.

Si quieres saber más cómo un producto de Feedback  puede ayudar a tu empresa, ¡ponte en contacto con nosotros y aclara tus dudas!