El feedback es un proceso en el que una persona contribuye al desarrollo de otra a partir de sus propias percepciones, ya sean positivas o negativas. Cuantos más feedbacks se intercambien entre las personas de un equipo, mejores serán los resultados individuales. En consecuencia, mejores serán los resultados de la empresa.
Sin embargo, una duda común entre las personas es cómo recibir feedbacks, especialmente los feedbacks constructivos. Especialmente para las organizaciones que utilizan herramientas que permiten comentar el feedback recibido, es necesario tener especial cuidado a la hora de ofrecer comentarios.
En este material, discutimos un poco más sobre este tema. ¡Consúltalo!
¿Por qué los feedbacks son positivos para tu desarrollo?
A continuación, hemos enumerado algunos puntos que demuestran la importancia del feedback para tu desarrollo. ¡Compruébalo!
Orienta a las personas sobre el mejor camino a seguir
Podemos establecer un paralelo entre el feedback y las ventajas de un GPS. Si comparamos la herramienta con un mapa de papel, ambos le llevarán a su destino. Sin embargo, el GPS aporta algunas desviaciones de la ruta, guiando sobre el mejor camino a seguir: si hay tráfico, por ejemplo, identificará y guiará otra ruta, ayudándote a llegar al lugar más fácilmente.
Lo mismo ocurre con el feedback. Cuando elaboramos un proyecto, incluso después de una gran planificación, pueden surgir imprevistos. En este sentido, el feedback te ayudará sobre lo que se puede hacer para reducir las diferencias entre la planificación y la ejecución.
Mayor desarrollo
Cuanto más feedback recibas de tus compañeros de equipo o de tus líderes, mayor será el desarrollo. Es decir, tendrás más oportunidades de desarrollar habilidades y competencias. Del mismo modo, cuantas más habilidades y competencias acumules, más preparado estarás para afrontar nuevos desafíos y proyectos.
¿Cómo recibir feedback?
A continuación te ofrecemos algunos consejos para recibir comentarios de forma más positiva. ¡Mira!
No reaccionar en el calor del momento
Nunca reacciones a un feedback en el calor del momento. Es importante rumiar durante un rato el feedback que has recibido, sobre todo si eres impulsivo. Reaccionar a cualquier cosa en el trabajo sin pensar en ello es una receta segura para cometer un error del que te puedes arrepentir.
Los feedbacks de mejora, aunque sean constructivos, pueden dejarnos en un estado de estrés. Es una reacción biológica que los estadounidenses llaman fight or flight (lucha o huye): nuestro cuerpo siente una amenaza, libera una hormona llamada cortisol, nos inyecta sangre en las extremidades, dilata las pupilas... en resumen, nos prepara para la batalla.
En Crucial Conversations, un libro absolutamente indispensable para cualquiera que quiera ser más inteligente emocionalmente, Kerry Patterson dice que nos sentimos atacados porque a menudo nuestra identidad — la imagen que tenemos de nosotros mismos — se ve cuestionada.
Así que si sientes un escalofrío en el estómago o algo parecido cuando recibes un feedback, respira hondo, piénsalo durante unas horas y, si es posible, "consúltalo con la almohada". Coméntalo sólo cuando tengas la cabeza en su sitio.
No te pongas a la defensiva ni refutes el feedback
Una reacción instintiva que muchos de nosotros podemos tener cuando recibimos un feedback es responder inmediatamente refutando su contenido. Casi nunca esta reacción es positiva.
Tendemos a defendernos de los feedbacks. A veces tienen mérito pero atacan nuestro sentido del yo. En estos casos, tendemos a refutar el feedback aunque sepamos por dentro que es verdadero.
En otros casos, nos damos cuenta inmediatamente de que el feedback está mal redactado. Puede contener una imagen limitada de la realidad. O nos lo ha dado alguien que percibimos como "sin méritos" para darnos ese feedback (es decir, alguien poco competente en el comportamiento observado).
En cualquier caso, nunca es bueno responder a un feedback para refutarlo.
Piensa con cariño
Recuerda: a menudo nos ponemos así, en alerta, estresados o reactivos porque el feedback tiene sentido y amenaza la imagen que tenemos de nosotros mismos. No culpes a tu colega por identificar algún aspecto mejorable en ti.
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Acepta las emociones negativas
Sea el feedback negativo o constructivo, es habitual que nuestra primera reacción sea sentirnos un poco molestos por lo sucedido.
Por eso, en lugar de reprimir las emociones de rabia, orgullo y ansiedad, lo ideal es dejar que las cosas se calmen. Para ello, ve a hacer alguna otra actividad, distráete un poco con tus mascotas (sobre todo si trabajas a distancia), entre otras actividades que te ayudarán a despejar la mente.
Toma el control de tu desarrollo
En las empresas que invierten continuamente en una cultura de feedback, el interés de quienes ofrecen su opinión es genuino. La gente realmente quiere que te desarrolles y se preocupa por los proyectos en los que trabajas.
Por esta razón, lo ideal es que te centres en las oportunidades de corregir o mejorar un determinado comportamiento o competencia. En consecuencia, trabajarás en tu desarrollo, contribuyendo a los resultados de tu equipo y de la empresa en su conjunto.
Cierra el círculo
Precisamente porque la persona que ofrece el feedback tiene un objetivo genuino, vuelve a ella con tus aprendizajes. Explica cuál ha sido tu plan de acción basado en estos conocimientos y cómo ha influido positivamente en tu desarrollo.
Permanece siempre abierto
Del mismo modo que un profesional identifica características y puntos de mejora en sus tareas, otras personas también pueden tener la intención de ofrecer algún feedback. Por lo tanto, tienes que estar siempre abierto a recibir más feedbacks, para mejorar continuamente tu trabajo y desarrollarte constantemente.
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En este contenido has podido comprender algunos consejos útiles sobre cómo recibir feedback, así como la importancia de esta práctica para la organización. Para que este feedback sea aún más práctico, a través de una plataforma de feedback las personas tienen la oportunidad de dar y recibir feedback en el momento adecuado, reforzar los valores de la organización en estos feedbacks, contar con la ayuda de plantillas ya preparadas o enviar los feedbacks directamente a través de Slack.
Si quieres saber más cómo un producto de Feedback puede ayudar a tu empresa, ¡ponte en contacto con nosotros y aclara tus dudas!
