¿Cuál es el objetivo de la evaluación de desempeño? Esta es una pregunta que hacemos a todos nuestros clientes que se encuentran en la fase de construcción de su modelo de evaluación. Para ser más claros, vamos más allá: siempre preguntamos "¿cuál es el objetivo de su evaluación de desempeño: la toma de decisiones o el desarrollo de sus empleados?"
Independientemente de cuál sea su objetivo con el modelo de evaluación, que también puede ser una mezcla de ambos, debe preocuparse por 2 cuestiones cruciales en el momento de finalizar la evaluación, después de haber dedicado tanto tiempo y esfuerzo a medir el rendimiento del equipo.
En este artículo presentamos cuáles son, además de explicar un poco más sobre la importancia de la evaluación de desempeño para la empresa. Continúe con la lectura y descubrirá más.
¿Cuáles son las preguntas cruciales en el momento de finalizar la evaluación?
Como hemos explicado, hay dos cuestiones cruciales que deben tenerse en cuenta en el momento de finalizar el proceso de evaluación de desempeño. A continuación le explicamos en qué consisten.
1. ¿Se ha alcanzado mi objetivo?
Si el objetivo es el desarrollo, ¿está más claro para las personas qué y cómo pueden desarrollarse?
Si el objetivo es la toma de decisiones, ¿los resultados de la evaluación han aportado elementos para una toma de decisiones más justa?
Las evaluaciones de desempeño que tienen como objetivo la toma de decisiones y las que tienen como objetivo el desarrollo de los empleados tienen clientes finales diferentes.
Evaluación centrada en la toma de decisiones
En el proceso de evaluación de desempeño cuya finalidad es la toma de decisiones, el cliente final es el departamento de RRHH y los directivos de la empresa. Es una forma más eficiente de saber a quién debe priorizar la empresa para la asignación de sus escasos recursos, como:
- bonificaciones;
- ascensos
- cambios;
- entrenamientos; entre otros.
Evaluación centrada en el desarrollo
Por otro lado, el proceso de evaluación de desempeño centrado en el desarrollo tiene como cliente al empleado de la empresa: es él quien debe recibir elementos constructivos (inputs y feedbacks) que le permitan crecer profesionalmente y planificar mejor su carrera.
Por lo tanto, identificar si el objetivo fue alcanzado es básicamente para verificar si el proceso generó valor real para su cliente final, y si no, para traerle más claridad sobre lo que debe ser ajustado para que realmente agregue valor en la próxima aplicación.
2. ¿Cuál fue la experiencia de los empleados con el proceso?
La preocupación por la experiencia de los empleados es importante porque cuantos más detractores haya, más posibilidades hay de que el proyecto pierda prioridad o se convierta en un proceso meramente burocrático.
Cuestiones como el tiempo de dedicación para rellenar el formulario, las dudas, las inseguridades, las experiencias con las reuniones de calibración, en definitiva, todo el esfuerzo dedicado por los clientes finales debe ser evaluado, siempre pensando en la mejor experiencia posible para todos.
Buscar las respuestas a estas preguntas a través de una encuesta es una excelente manera de aplicar continuamente un modelo de evaluación que realmente dé frutos y justifique toda la inversión que se destina para ello.
¿Aún no está convencida(o) de la importancia de esta investigación?
Las organizaciones en las que los empleados están más satisfechos con su planteamiento de evaluación de desempeño tienen 1,3 veces más probabilidades de cumplir sus objetivos financieros, tres veces más probabilidades de gestionar el cambio con eficacia, 3,2 veces más probabilidades de fomentar la absorción de riesgos por parte de los empleados y más del doble de probabilidades de innovar¹.
Además, las encuestas (investigaciones) demuestran que medir el impacto del proceso de evaluación de desempeño, proporcionar esos datos a los líderes y luego permitirles tomar medidas se relaciona a un incremento de +94 en la satisfacción con la práctica¹.
Sin embargo, si todavía no sabe por dónde empezar, no está solo. Las prácticas de evaluación de desempeño tienen, en promedio, una puntuación negativa de NPS de sesenta (-60)².
¿Cómo y cuándo realizar una evaluación de desempeño?
Al final de cada ciclo de evaluación, aplique una encuesta para conocer la opinión de sus clientes finales. Además de una encuesta general, también puede segmentar la encuesta en dos públicos distintos, los líderes y las personas lideradas.
El beneficio de la segmentación es la posibilidad de entender cuál es la visión del proceso en cada lado en particular, en la medida en que, por lo general, el esfuerzo aplicado por el liderazgo es mucho mayor que el de las personas lideradas.
Aviso importante: Garantice el anonimato de la encuesta. Si se obliga a los encuestados a identificarse, hay grandes posibilidades de comprometer los resultados, ya que las personas tienden a ser menos honestas en sus respuestas.
¿Cómo construir una mejor evaluación de desempeño?
A continuación se describen algunas sugerencias de preguntas que se pueden aplicar. La idea es que evalúes cuáles de estas preguntas son relevantes para tu realidad, o que las utilices como inspiración para crear la tuya propia, no que las utilices como receta en su totalidad.
Puede observar que no utilizamos preguntas para la mayoría de las cuestiones, sino afirmaciones. La idea es que el encuestado evalúe en qué medida está en desacuerdo o de acuerdo con cada una de las afirmaciones, utilizando una escala de Likert.
En cuanto a la estructura del formulario de recogida, podría ser una buena idea dividir las preguntas en bloques, agrupando las preguntas relacionadas en el mismo bloque. Así, además de hacer el formulario más fácil de usar, también será más fácil segmentar sus resultados.
Escala de la Investigación (encuesta)
Para este modelo de encuesta, recomendamos el uso de una escala Likert de 5 puntos. Las escalas de Likert son ideales para conocer con más detalle la opinión de la gente sobre un determinado tema.
Una de las ventajas de la escala de Likert es que ayuda a evitar algunos errores comunes de las encuestas, como la creación de preguntas muy amplias que suelen ser mucho más difíciles de responder, lo que compromete los resultados.
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Resultados recogidos: ¿y ahora qué?
Hay que prestar atención a cómo se analizarán los datos. Las respuestas pueden leerse individualmente o combinarse con un conjunto de preguntas (bloques). El valor asignado a la finalización de cada punto también debe establecerse de antemano.
Análisis e interpretación de los resultados
Para analizar los resultados recogidos mediante una escala Likert, se asignan valores a cada uno de los ítems, comenzando en cero para el ítem neutro (3) y aumentando o disminuyendo en 1 para cada ítem por encima o por debajo, respectivamente, para luego obtener la media de los valores totales evaluados.
Para ilustrarlo mejor:
Calificación (Cálculo)
1 – Totalmente en desacuerdo (-2)
2 – En desacuerdo (-1)
3 – Ni de acuerdo ni en desacuerdo (0)
4 – De acuerdo (+1)
5 – Totalmente de acuerdo (+2)
¿Por qué utilizar la regla de cálculo de esta manera? Este modelo facilita la percepción negativa o positiva de cada pregunta, ya que las preguntas con una puntuación superior a cero tuvieron la percepción más positiva, y las preguntas con una puntuación negativa tuvieron la percepción más negativa por parte del mayor número de personas.
Por ejemplo, vamos a analizar primero las respuestas en bruto (sin incluir aún la regla de cálculo) de dos preguntas, Z y X, considerando que el número "1" significa "Totalmente en desacuerdo", y así sucesivamente, según la tabla anterior:
Preguntas
Respuesta 1
Respuesta 2
Respuesta 3
Respuesta 4
Respuesta 5
Pregunta Z
Pregunta X
Convirtiendo las respuestas según la regla de cálculo:
También es importante calcular la desviación estándar de las respuestas de cada pregunta, para evaluar la variación de las respuestas de cada ítem entre un encuestado y otro.
La desviación estándar³, es un indicador que muestra la diferencia respecto a la media de cada valor en un conjunto determinado. Comienza en 0 (lo que indicaría que no hubo ninguna variación en las respuestas de todos) y cuanto más alto es su valor, más se alejan las respuestas de la media.
La desviación estándar se puede calcular fácilmente en Excel. Utilizando el ejemplo anterior, estas fueron las desviaciones estándar que encontramos para las preguntas Z y X.
Preguntas
Desviación estándar
Podemos interpretar que, en promedio, las personas seleccionaron más puntuaciones similares para la pregunta Z que para la X. De este modo, podemos utilizar la desviación estándar como indicador de la convergencia o divergencia de las respuestas.
En la práctica, las respuestas con desviaciones típicas más elevadas deben analizarse con mayor precaución, quizás incluso con una investigación más profunda en paralelo a la encuesta original, ya que indica que las personas tenían opiniones muy diferentes.
Indicando, por ejemplo, que las personas de una zona determinada tenían percepciones muy positivas y las de otra zona percepciones muy negativas. A partir de esta diferencia, podemos pensar en algunas hipótesis de causas, como el liderazgo de un determinado equipo.
Sin embargo, el área o el liderazgo no son los únicos factores que pueden influir, hay muchos factores que pueden originar estas diferentes percepciones, el reto es enumerar las principales hipótesis de causa, para poder atacarlas.
Acciones de mejora
Por último, la conversión de las respuestas en acciones prácticas mide el éxito de la aplicación de la encuesta. Utilice la interpretación de los resultados para pensar en acciones de mejora para los temas que fueron mal evaluados.
Debemos adoptar una mentalidad de mejora continua para todo lo que hacemos en RRHH, sólo así estaremos buscando la excelencia necesaria para construir procesos y prácticas de referencia. El punto clave de un proceso exitoso es: ¡escuchar a sus clientes!
En este artículo, podrá entender un poco más sobre los objetivos del proceso de evaluación de desempeño, su importancia para la organización, así como ver algunos tips de cómo aplicarlo en su empresa. Para ello, contar con la tecnología como aliada es una herramienta importante para ayudar en este proceso.
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